但一般国内用户所认知的"工作流程化"仅止于简单的文件传输，报表申请，费用申请、公文处理等，我们称之为表单转递或文件转递，离真正的企业工作流程自动化相去甚远。毕嵘表示，一套真正的工作流程管理系统，必需能够很容易扮演企业的"神经系统"角色，以达成企业导入流程自动化为降低人工错误与加快反应的目标。

工作流的改进工程

毕嵘介绍，工作流管理系统除了核心的工作流引擎外，可以粗略地分为5大子系统，即流程设计器、工作流数据定义、流程定时执行器、任务表、外部应用系统、监控与报表工具。过程数据定义属于后台工作，由毕嵘带领IT技术人员完成，具体如了解公司对内的组织架构；上、下级关系；对外协作的单位；业务流转程序等。企业流程的度量有两个因素，流程运作中活动的多少及各项活动的复杂程度。企业的价值观和经营理念不同，就会导致相同流程的复杂程度与活动构成数量的不同。此外，企业的经营理念---战略方针将导致流程行为的差异，比如企业对于成本、质量、速度等关键因素的理解不同，将使企业流程有着不同方向的侧重。因此这一部分工作十分重要，在初期完成时就要打下良好的基础。

员工接触到的部分是与工作有关的各个任务表。系统提供友好的界面以使员工可以快速获得需要处理的任务以及自己递交的任务的信息，包括待办事宜等。只要用户被设置为工作流的参与者，都可以在这个任务表中找到需要自己处理或查看的工作；当用户手中还用任务没有处理完时，系统会自动定时弹出窗口提示。对工作流的各个状态，由弹出窗口进行提示，例如有新的工作流到达、把工作流按缓急程度、发送时间等进行排序，方便用户合理安排自己的处理顺序和工作时间等。

监控是不可或缺的一个环节。系统会发现延误处理的流程并对相关管理人员发出警示；所有的流程信息都具有可追溯性，用户可以方便地查看其他人员的处理痕迹；领导可以全程监控任务的执行情况，方便主管对进度的掌控，对突发问题及时反映。

工作流程的改进显然能带来更大的推动力，但流程的改变决非易事。决定如何改进工作流程，及如何让员工认可这些改进的必要性常常是最耗费精力的事情。多数情况下，人们习惯于以既有方式完成着他们的工作，并往往以此作为自我发展、自我保护的手段；许多干部由于在原有的流程上建立了自己的事业或利益而更愿意保持现状；有的员工也可能会出于企业利益的考虑坚持旧有的体系从而不自觉地破坏流程的改变。对于以上这些问题，毕嵘称，"麦考林在实施前已有充分的思想准备。"

工作流带来效率提升
上一页 1 23 4 下一页