“技术-社会”特性

　　让内容管理真正发挥作用，不是单单建立一个技术性的内容管理系统就能解决的，它是一项结合人、过程以及技术的“技术-社会”工程。

　　

　　图2 内容管理的“技术－社会”特性

　　如图2所示，在人方面，需要建立专门的内容管理机制，指派特定的内容人员（如内容经理、内容编辑等）进行内容的管理和维护；在过程方面，需要建立透明的内容管理过程，包括内容的创建、存储、分享、应用和更新，并要将内容管理过程和具体的业务过程紧密结合，使内容“从业务中来，到业务中去”；在技术方面，要建立一套内容管理系统，为内容人员以及内容管理过程提供技术支撑环境。

　　下面重点从技术角度看一下内容管理系统应该提供的功能。如图3所示，一个完整的内容管理系统包括以下几个部分：

　　

　　图3 内容管理系统的功能结构

　　内容仓库 它用来存储各种形式的内容，如文档、视频、声频文件等。

　　内容搜索引擎 这是内容管理系统的核心功能模块，用来帮助使用者快速定位所需内容，按照搜索方法可分为全文搜索、上下文搜索等。现在更先进的检索技术还包括智能化知识检索技术、自然语言查询等。

　　内容管理模块 这是内容管理系统的主要功能模块，用来提供对内容管理过程的支持，包括：内容创建和编辑；实现各种数据、信息、文档和程序的获取并提供创建内容的协作工具，如文档和网页制作工具、数据转换(Metadata and XML)工具等。其中，内容的个性化是内容管理区别于传统文档管理的一个重要特征，包括根据用户喜好进行操作的“用户控制个性化”、根据内容相关性的“数据控制个性化”等。通过内容管理模块的存档管理可以实现安全存贮、管理各种形式的内容。工作流部分可以实现用户自定义的流程和基于角色的流程控制、流程审批等。其中的安全控制部分，主要完成数据库安全控制、加密、拷贝和传播限制等功能。而生命周期管理部分，主要实现对内容版本的控制，如多版本控制、版本跟踪等功能。
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