SIPOC模式是Deming“系统思考”的具体体现。Deming认为,对大到供应链、企业组织,小到每个生产作业单元和过程,都必须看到它从上游(供应商)到下游(客户)这样一个完整的过程。而且,更重要的是看到这个链条是由“客户”来驱动的。
对于生产企业来说(从更广泛的角度,还应该包括物流机构、服务业等不同的业态),SIPOC模式指出了一个十分重要的概念:现场。
需要注意的是,组织中包含的各种系统、子系统、流程和工作流(Work Flow),并非都是“现场”,而只有那些直接有利于客户增值的场所,才被定义为“现场”。
在SIPOC的关注的“现场”中,一旦提到物料资源、设备资源、资金、人力资源等资源的消耗,都会涉及到这些消耗是“如何发生、何时发生、发生多少”的具体问题。把眼光聚焦在“现场”的意思是说,参与这个流程的所有人员,必须时时刻刻关注“现场”发生的事情:关注并计量物料的变化形态(实际上就是产品的形成过程,想想车床是如何把毛坯变成工件的);关注并计量整个流程是否通畅(比如传送带、流水线上的物件堆积、生产能力和效率);关注并计量缺陷工件(质量控制);关注并计量现场浪费(损耗与成本);关注士气、关注现场沟通。
然而,Deming的SIPOC模式中的“现场”观念,并非是封闭的“现场”,而是为一个完整的、系统的流程所贯穿的“现场”。所谓“系统思想”,事实上是这些被“串”起来的各个“现场”的有机组合。这才是流程分析中,“现场”的重要意义。
-----作者:佚名
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