Gartner Group的一个调查显示：平均每个知识员工每个星期在不增值的相关文档处理任务上需要花费8个小时，包括文档的创建、寻找、整理等。Forrester Research的一个调查显示：企业的信息内容量在以每年200%的速度增长。
一方面是低下的内容处理效率，另一方面是不断膨胀的内容量。这一简单的事实对比体现了企业一个迫切的需求：需要有效地将内容管理起来。
知识时代的必然产物
内容管理迫切需求的产生，有以下几个主要因素：
知识经济浪潮的来临，使企业意识到信息和知识的巨大价值。
分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将之整合为有组织的内容才能充分发挥其价值。
业务应用对内容管理提出了迫切需求。
目前人们对协同商务谈的很多，主要指发生在企业内部门与部门之间，或是企业与企业外部间，供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等对象的业务往来。内容管理对企业内部而言，有利于信息的有效共享及增值利用；对于外部来讲，它是形成真正协同商务的组成部分。可以说，有效的内容管理是实现良好的整合关系管理的重要保证。
时间竞争也需要内容管理。
有人说，知识不是等于财富，而是等于财富的平方。这句话同样适用于内容。在以客户为中心的时代，为了能够快速有效地响应客户，内容管理是必不可少的。比如在CRM中，客户内容管理就是非常重要的组成部分。
图1 内容管理的作用
从图1中我们可以看出，内容管理不仅能够使企业通过对内容进行有效的管理直接实现“内容增值”，而且也对在协同商务中实现有效的关系管理，以及面向客户（内部和外部）需求的快速反应，起到重要的作用。
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