ERP成功需要什么？

　　■ 中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团） 刘权博士

　　缺少甲方咨询，实施ERP系统时没有重视对开发过程的规范化管理，需求分析和规划工作不到位，人才流失等都是F公司ERP失败的重要原因。

　　F公司ERP系统的失败，最直接的导火索是实施公司G公司负责ERP系统开发的关键人员的流失，但对之进行深入分析，发现该公司的ERP系统失败由多方面的原因造成的。

　　第一、缺少甲方咨询。在本案例中，软件实施解决方案供应商G公司自己提供咨询服务，F公司与G公司是直接的甲方乙方关系，由于缺乏第三方，双方利益冲突常常出现且无法调停。一方面，作为甲方的F公司缺乏必要的、系统的信息化知识和判断力，在双方博弈中常常处于弱势，盲目听从乙方的游说，仓促上马ERP项目，直接面临信息化的巨大风险，陷入“信息化黑洞”。

　　另一方面，作为乙方的IT厂商G公司一般对F公司的业务、管理不熟悉，加上F公司人员可能不予积极配合，乙方对甲方的需求分析和项目规划、实施的广度、深度、力度都不到位，导致项目失败率高，造成甲方投资损失。而且，在没有第三方帮助沟通、调解的情况下，因双方常常对项目是否完工、成功与否等问题认识不同而产生纠纷，也可能使乙方套牢在一个项目中难以自拔，陷入“信息化泥潭”。

　　第二、F公司在实施ERP系统时，没有重视对开发过程的规范化管理。

　　软件开发管理明显不到位，其开发过程、思想都在开发人员的脑袋中，换人后软件的维护都存在致命问题，这说明软件开发过程管理存在致命缺陷，没有形成一套有效的管理模式和文档备案措施。对实施过程进行全面的文档记录和规范化管理，不仅有利于企业、ERP软件协作单位、监理单位之间的交流，而且对于企业ERP系统项目的后期维护和持续改进都是重要意义。

　　第三、在实施ERP过程中，需求分析和规划工作不到位。

　　虽然ERP系统在完善的过程中不断有新的需求提出是正常现象，但如果在上ERP系统前需求分析和规划工作到位，那么后期调整工作会相对简单。系统需求分析和规划的作用在于将现状诊断和流程优化，将管理问题的解决与IT系统紧密结合起来，从业务出发提出对网络、硬件、软件系统功能层面的需求，为IT项目建设提供清晰明确的目标。一个企业ERP系统的实施和应用，并不是选择到合适的产品、进行有效的实施就能达到满意成果的，需要科学的论证和规划。
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